Voyager en avion peut parfois être compliqué par des incidents de surréservation (surbooking), où plus de billets sont vendus que de places disponibles. Connaître vos droits en cas de refus d’embarquement est essentiel pour obtenir les compensations appropriées et minimiser les désagréments.
Vos Droits en Cas de Surréservation
1. Volontaires pour Renoncer :
Les compagnies aériennes doivent chercher des volontaires pour renoncer à leur réservation en échange de compensations.
2. Refus d’Embarquement :
Si vous n’êtes pas volontaire et êtes refusé, la compagnie doit vous offrir :
Remboursement ou Réacheminement : Un remboursement intégral ou un réacheminement vers votre destination.
Compensation Financière : Varie selon la distance du vol et le retard à l’arrivée :
Jusqu’à 1500 km : 250 €
Entre 1500 et 3500 km : 400 €
Plus de 3500 km : 600 €
Assistance : Rafraîchissements, repas, hébergement et transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement, ainsi que deux communications gratuites (appels, emails).
FAQ
Que faire si l’embarquement m’est refusé ?
Contactez immédiatement le personnel de la compagnie pour obtenir des informations sur vos droits et les compensations possibles.
Puis-je obtenir une compensation si je renonce volontairement à ma place ?
Oui, les compagnies aériennes offrent généralement une compensation sous forme de bons de voyage ou d’argent.
Comment puis-je réclamer une compensation ?
Soumettez une réclamation auprès du service clientèle de la compagnie aérienne avec toutes les preuves nécessaires (billets, reçus, etc.).
Quels sont les délais pour faire une réclamation ?
Les délais peuvent varier, mais il est recommandé de faire la réclamation dès que possible après l’incident.
Conclusion
Connaître vos droits en cas de surréservation vous permet de mieux gérer les imprévus et de garantir une compensation adéquate. N’oubliez pas de conserver toutes les preuves et de contacter la compagnie aérienne rapidement.
Pour plus d’informations, consultez le site du Ministère de l’Économie.
