Voyager en avion peut parfois être perturbé par des annulations ou des retards. Pour faire face à ces imprévus, il est essentiel de connaître vos droits et les démarches à suivre pour obtenir un remboursement ou une compensation. Ce guide vous informe sur vos droits en tant que passager aérien.
Vos Droits en Cas de Retard
1. Information et Assistance :
La compagnie aérienne doit vous informer sur les causes du retard et fournir une assistance (repas, rafraîchissements, hébergement si nécessaire).
2. Compensation :
Selon la durée du retard et la distance du vol, vous pouvez avoir droit à une compensation financière :
250 € pour les vols jusqu’à 1500 km (si retard ≥ 3 heures)
400 € pour les vols entre 1500 et 3500 km (si retard ≥ 3 heures)
600 € pour les vols de plus de 3500 km (si retard ≥ 4 heures)
Vos Droits en Cas d’Annulation
1. Remboursement ou Réacheminement :
En cas d’annulation, vous pouvez choisir entre un remboursement intégral du billet ou un réacheminement vers votre destination.
2. Compensation :
En plus du remboursement, vous pouvez recevoir une compensation financière identique à celle prévue pour les retards, sauf si l’annulation est due à des circonstances extraordinaires ou si vous êtes informé au moins 14 jours avant le départ.
FAQ
Que faire si mon vol est annulé ou retardé ?
Contactez la compagnie aérienne pour obtenir des informations sur vos droits, et réclamez une compensation si vous y êtes éligible.
Puis-je obtenir un remboursement si je décide de ne pas voyager ?
Oui, en cas de retard de plus de 5 heures ou d’annulation, vous pouvez demander un remboursement intégral si vous renoncez à voyager.
Comment puis-je réclamer une compensation ?
Les compagnies aériennes offrent généralement des formulaires en ligne ou des services clientèle dédiés pour les réclamations. Conservez votre billet et toutes les preuves de dépenses supplémentaires.
Quels sont les délais pour faire une réclamation ?
Les délais varient selon les compagnies, mais il est recommandé de faire la réclamation dès que possible après l’incident.
Conclusion
Connaître vos droits en cas de retard ou d’annulation de vol vous aide à mieux gérer les imprévus et à obtenir les compensations adéquates. Contactez votre compagnie aérienne et suivez les démarches nécessaires pour faire valoir vos droits.
Pour plus d’informations, consultez le site du Ministère de l’Économie.
